张家界市国庆中秋假日旅游情况总结
张家界市文旅广体局
年10月8日
10月1-7日，全市共接待游客.35万人次，恢复到去年同期的72.27%，实现旅游收入17.54亿元，恢复到去年同期的72.66%。10月8日，全市旅游总人数16.93万人次，旅游总收入1.18亿元，其中，武陵源核心景区接待游客人，恢复到去年同期的93.17%；天门山景区接待游客人，恢复到去年同期的99%；大峡谷接待游客人，恢复到去年同期的40.91%；九天峰恋接待游客人，恢复到去年同期的38.02%。在全国同类山岳型景区恢复进度最快、接待人次最多，基本实现了安全、质量、秩序、效益、文明的假日旅游目标。
一、主要特点
1.游客需求多样化。从目前接待情况看，武陵源核心景区、天门山景区、大峡谷景区及茅岩河四大景区是广大游客尤其是远途游客的首选目的地。红色旅游势头强劲，贺龙故居、贺龙纪念馆，刘家坪长征纪念馆、芭茅溪盐税局旧址等红色旅游景区景点受到游客热捧，其中洪家关旅游景区同比增长24.35%、芭茅溪盐税局旧址同比增长55.93%。民宿旅游异军突起，以梓山漫居、五号山谷、大庸秘境、水木潇湘等为代表的民宿假日期间一房难求，客房出租率达到近%。乡村旅游日趋兴盛，柳杨溪、天水溪、石堰坪、崇山、马头溪、马儿山、槟榔谷、远方的家等乡村旅游点受到游客的普遍青睐，其中柳杨溪增长94.52%。自助自驾出行成主流方式，散客占比高于团队。
2.产品供给多元化。草树厕所、新观光电车、世界面积最大的砂石画，高空滑索、VR、玻璃滑道、滑翔伞陆续推向市场。文化演艺精彩纷呈，10月1日-8日，共计演出42场，魅力湘西同比增长11.95%，千古情增长3.69%。桑植县九天洞、平湖游、喷射快艇、洪家关美丽乡村、乡村特色民宿、自驾车乡村野外露营地等新业态产品被市场接受。
3.市场运行平稳。假日期间，通过智慧旅游公共服务平台，每天及时向游客发布张家界旅游、交通、天气、环境实时信息，为广大游客提供及时、便捷、舒适信息服务。因为畅通、快捷的信息通报以及最大承载量控制，全市旅游交通总体顺畅，景区运行良好，未出现游客滞留现象。没有发生旅游安全事故，无重大旅游投诉，旅游市场安全平稳有序。因疫情、天气影响，我市旅游接待较往年同期同比下降，但差距逐渐缩小。个别乡村旅游景点接待同比上升。
4.活动丰富多彩。节庆期间活动和创意精彩纷呈，“宝峰湖创意拍摄”“十里画廊非遗文化进景区”“杨家界索道中外游客齐唱红歌，祝福祖国”“欢乐自驾，免费畅游”“志愿服务，你我同行”“十里画廊新车、宝峰湖双层亲水船国庆首秀”、芭茅溪全民健身运动会暨首届劲王擂台赛活动竞相举行，供来自全国各地的游客尽情享受双节的快乐。
二、主要措施
1.时刻紧绷安全稳定弦。假日期间，市委书记虢正贵、市长刘革安等带队深入景区景点调研旅游接待、旅游安全生产等工作。市委常委、副市长曾超群带队督查旅游景区、旅游企业安全生产工作。慎终如始抓好常态化精准疫情防控和安全生产工作，切实加强景区重点出入口和场所实行“限量、预约、错峰”，强化游客密集场所“扫绿码、测体温、戴口罩”的要求，因时因势完善和落实外防输入、内防反弹各项措施，强化安全生产主体责任，严格落实安全管控。全市文旅系统共派出安全检查工作组70组，人数人，检查企业家，发现问题55个，完成整改21个。
2.推行假日“三让游客服务”。假日期间，组织全市所有机关事业单位向游客免费开放停车场，让车位于游客；要求全体市民假日期间不前往本市景区，让游览空间于游客；倡导全体市民错峰出行，让通行时间于游客。
3.用全市干部的辛苦指数换取游客的幸福和体验指数。节前市委市政府周密安排部署，节中市委书记、市长亲自深入景区一线、靠前指挥调度。涉旅部门全员上岗，公安、旅游、交通、市场监管、卫健等部门24小时为旅游保驾护航。多名青年志愿者、30多个党员示范岗在各个重要节点、重点景区向游客免费发放宣传资料、提供咨询服务。千名公安交警上路巡逻、指挥疏导交通。旅行社、景区、智慧旅游平台及时向游客提供景区天气状况、预约和流量等公共信息，让游客随时可以根据自己的需要，调整行程安排，获得最好的幸福和体验指数。
4.部门联动打造健康有序的旅游市场秩序。市文旅广体局领导每天带队前往景区督导检查，市文化市场执法支队每天开展景区巡查，加强景区安全服务管理，防范景区“黑社、黑导”扰乱景区旅游秩序。旅游公安、交警加强对汽车站、高速出口、景区景点等重点部位旅游客运市场巡逻检查，维护旅游市场运输秩序。市场、卫健等相关部门，加强了对旅游饭店及餐饮企业监督检查力度，确保节庆期间食品安全。
5.及时处理游客咨询和投诉，让每一名游客满意在张家界。10月1日0时至10月8日12时，全市共接到旅游纠纷投诉（求助）件，其中政府服务热线共接到件，90件已办结，52件正在处理中；全国旅游投诉平台共接到21件（均在办理中）。和去年同期相比，游客的投诉量下降42.4%，处理满意率达到%，确保游客所有问题和诉求及时就近解决。为及时受理游客的咨询和投诉，政府热线和相关职能部门全天候值班，在各大景区门口，设立旅游公安、旅游法庭、旅游检察服务台，及时解决游客困难，快速处理游客咨询和投诉，及时打击违法犯罪。
三、主要经验
1.得益于各级领导高度重视。为把习近平总书记对湖南的深切关怀和殷切期望转化为推动我市旅游高质量发展、加快建设国内外知名旅游胜地，张家界市委市政府始终牢记习近平总书记的殷切嘱托，主动担负时代使命，在“锦绣潇湘”全域旅游发展中当好龙头做好示范，推动旅游朝着高质量、可持续的发展目标迈进。国庆中秋假日期间，按照省委书记杜家毫亲临大王山景区检查督导假日旅游安全提出的要求，张家界严格落实安全生产责任，时刻紧绷安全稳定弦。新冠疫情来临，市委市政府科学决策，果断关闭所有景区，退掉所有团队，实现三个没有发生即没有发生涉旅新冠疫情、没有发生涉旅负面社会舆情、没有发生游客重大投诉。疫情防控取得决定性胜利后，有序组织景区开放，并在全国率先研究出台恢复旅游市场的“”行动计划，市委市政府顶层统筹旅游市场复苏工作。
2.得益于精准精细营销。及时调整市场营销策略和政策。在全国跨省团队旅游开放前夕，组织12支促销小分队，奔赴全国20个客源地城市推介“旅游+空航”产品，率先全国恢复旅游营销渠道和网络，被旅游界称之为“破冰行动”。创新开展“网游张家界”，通过抖音平台、网红直播等，借助网络始终保持张家界在旅游市场的热度和
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