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红网时刻张家界8月12日讯（记者廖秋萍通讯员黎治国）“您好，您打服务热线电话需要买的药，我托志愿者给您送来了，您收到了吗？”“收到了，非常感谢！”这是8月11日，张家界市桑植县疫情防控24小时群众服务热线工作人员与利福塔镇一位村民的回访对话。
原来，这位村民是一名癌症患者，急需特需药，因疫情交通管制进城买药难，正在发愁时，他想到了疫情防控24小时群众服务热线，便拨打电话求救。工作人员接到电话后，做好登记，并及时对接联络相关部门，解决群众急事难事，做好反馈群众工作。
在开展疫情防控中，为回应解决群众的各种需求或困难问题，桑植县开通疫情防控24小时群众服务热线。热线现场，电话声起伏不断，工作人员忙接电话。来电声、接线声、敲击键盘声，以及笔尖和纸面的轻微摩擦声……形成了一曲关于“服务保障”的“交响曲”。
据该县疫情防控24小时群众服务热线工作人员谷秀芳介绍，热线是8月5日开通的，开通那天起，每天电话至少多个，有咨询疫情相关政策的、有急需购药的、有反映问题的。“对这些问题，能现场解决的就现场解决，不能够现场解决的，第一时间交办相应部门，涉及多部门协调的，上报指挥部解决，尽全力将群众反映的问题都一一解决，并做好群众反馈、回访工作。”
服务热线忙，群众心头暖。据了解，桑植除做好疫情防控24小时群众服务热线工作外，还加强县政务服务热线，平台全员待岗，并保持24小时通讯顺畅。“我们每天都会梳理汇总重点
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